本報記者 賀王娟

    隨著海南封關(guān)政策與消費筑底回暖釋放的積極信號相疊加，免稅業(yè)態(tài)受到資本的關(guān)注度與日俱增。新的市場機(jī)遇下，作為全球免稅龍頭的中國旅游集團(tuán)中免股份有限公司（以下簡稱“中國中免”）如何持續(xù)穩(wěn)固“一哥”的市場地位？新消費習(xí)慣變遷的背景下，這家龍頭企業(yè)是怎樣抓住變遷后的“流量密碼”，并將其轉(zhuǎn)化為消費潛力的？在國家提振消費擴(kuò)大內(nèi)需政策引導(dǎo)下，作為消費領(lǐng)域的央企上市公司，該公司又交出了一份怎樣的獨特“答卷”？

    帶著上述問題，《證券日報》記者近日實地走訪了中國中免位于海南的免稅門店，以期探尋該公司如何將創(chuàng)新服務(wù)消費、場景消費作為新發(fā)力點，重塑免稅業(yè)態(tài)，重回價值成長之路的答案。

    構(gòu)建文旅融合新格局

    中國中免旗下三亞國際免稅城作為當(dāng)?shù)氐某鞘新糜蚊粌H是一座購物消費的商業(yè)地標(biāo)，更是與當(dāng)?shù)囟鄠€自然景觀齊名的文旅打卡勝地。記者在走訪期間看到，海南封關(guān)以后，三亞國際免稅城的客流迎來暴增，接送游客的車輛絡(luò)繹不絕。

    “12月18日，海南封關(guān)首日，三亞國際免稅城迎來3.6萬人次客流，同比增長60%，銷售額同比大增85%。”三亞國際免稅城市場部人士向《證券日報》記者表示，這主要是得益于海南封關(guān)后的政策紅利釋放，疊加三亞地區(qū)處于旅游旺季，前來三亞旅游的游客數(shù)量大幅增長。與此同時，今年11月1日海南離島免稅政策升級后，免稅商品品類擴(kuò)容、島內(nèi)居民免稅購物政策優(yōu)化以及年末的各類促消費活動，都在一定程度上激發(fā)了免稅消費的活力。

    在三亞國際免稅城的現(xiàn)場，化妝品、服飾、珠寶首飾、3C電子、餐飲等諸多品類的門店內(nèi)人頭攢動，收銀臺前圍滿了結(jié)賬的顧客。

    三亞市商務(wù)局最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，12月18日至12月24日，海南自貿(mào)港封關(guān)首周，三亞離島免稅銷售額累計實現(xiàn)7.36億元，同比增長48.2%，累計接待人數(shù)達(dá)63.5萬人次，同比增長19%。據(jù)悉，其中三亞國際免稅城貢獻(xiàn)了超九成的銷售業(yè)績。

    為何在免稅業(yè)務(wù)競爭激烈的三亞市，三亞國際免稅城能以超九成的市占率斷層式領(lǐng)先？這背后不僅是中國中免具備規(guī)模化的品牌資源優(yōu)勢，更是該公司“零售+文旅”場景化經(jīng)營模式效果的顯現(xiàn)。據(jù)了解，2025年三亞國際免稅城正式掛牌成為國家AAAA級旅游景區(qū)，也是全國首個以免稅商業(yè)為核心載體的國家級旅游景區(qū)。

    記者在現(xiàn)場看到，三亞國際免稅城獨特的建筑造型，猶如一朵“海棠花”綻放在海岸邊，流線型的玻璃鋼結(jié)構(gòu)展現(xiàn)著建筑曲線的靈動感，結(jié)合著不同時段的光線變化，呈現(xiàn)不一樣的風(fēng)貌；連接三亞國際免稅城一期和二期項目，中間的“云戒橋”也是游客欣賞海岸風(fēng)景打卡拍照的勝地。

    據(jù)上述三亞國際免稅城市場部人士介紹，今年以來，三亞國際免稅城通過舉辦多場藝術(shù)活動、文創(chuàng)聯(lián)名活動、音樂派對、巡游表演及互動游戲等方式打造沉浸式消費場景。同時，還以“首家快閃店經(jīng)濟(jì)+IP潮玩”的組合拳，將IP流量高效轉(zhuǎn)化為消費動能。

    以情緒價值消費為特點的消費模式，已經(jīng)成為時下新消費的潮流。中國中免相關(guān)負(fù)責(zé)人向《證券日報》記者表示，下一步，該公司將積極引入多元IP，以“首店首發(fā)+獨家限定+互動體驗”組合形式，持續(xù)構(gòu)建可觸可感的消費新場景，為建設(shè)海南國際旅游消費中心注入時尚活力與創(chuàng)新動力。

    向“有稅業(yè)態(tài)”延伸

    作為海南離島免稅政策承接主力軍，中國中免在海南省擁有6家離島免稅店，并以“一島多店”的錯位布局，在全省構(gòu)建起“全島免稅生態(tài)圈”。當(dāng)前，為迎接海南封關(guān)運作的歷史性機(jī)遇，中國中免正在對當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)的免稅業(yè)務(wù)進(jìn)行改造升級，從提供商品向打造“獨一無二的消費生態(tài)”轉(zhuǎn)型升級。

    據(jù)介紹，為了滿足游客日益多元化的需求，中國中免對于三亞國際免稅城二期項目以及正在建設(shè)的太古三期項目的定位，是街區(qū)型購物場景，即“有稅業(yè)態(tài)”。記者在現(xiàn)場看到，位于三亞國際免稅城后方的中國中免高端酒店項目，以及三期與太古地產(chǎn)合作商業(yè)地產(chǎn)項目正在如火如荼地建設(shè)中。項目周邊高奢酒店云集，未來將有望成為高端消費的新地標(biāo)。

    除了在商業(yè)場景層面向“有稅業(yè)態(tài)”延伸外，記者在一期的免稅城內(nèi)也看到了不少有稅的品牌門店，如花西子、巨子生物、華為、大疆、52toys等眾多國產(chǎn)品類。這些國產(chǎn)品牌在免稅城內(nèi)一樣受到游客的青睞。

    與此同時，中國中免還在發(fā)力市內(nèi)免稅業(yè)務(wù)，截至目前，該公司已持有國內(nèi)13個城市市內(nèi)免稅店經(jīng)營權(quán)。12月18日，該公司在福州市的市內(nèi)免稅店正式啟幕，該門店采用“免稅+有稅”“進(jìn)口+國產(chǎn)”“線下+線上”的創(chuàng)新經(jīng)營模式，不僅可以為符合資格的出入境旅客提供“市內(nèi)下單，機(jī)場提貨”的高效服務(wù)，更可以通過設(shè)立有稅零售區(qū)域，將服務(wù)范圍拓展至龐大的本地消費群體及境內(nèi)游客。

    在深圳市、成都市等多地的市內(nèi)免稅店中，中國中免也采用“免稅+有稅”多元化的運營模式。例如，該公司位于深圳福田區(qū)的市內(nèi)免稅店，整體空間布局分為免稅商品區(qū)和有稅商品區(qū)，可滿足不同人群的消費需求。

    值得一提的是，在市內(nèi)免稅門店的有稅區(qū)域，中國中免還同步布局了“離境退稅”業(yè)務(wù)，形成免稅、退稅與有稅業(yè)務(wù)相互聯(lián)動的多渠道業(yè)務(wù)格局。

    助力中國品牌“走出去”

    中國中免不僅將海外品牌引進(jìn)來，更是將中國品牌帶向全球的重要窗口。

    在海南離島免稅政策升級后，離境旅客被新納入了消費主體范圍內(nèi)，并允許6類國內(nèi)商品在離島免稅店內(nèi)銷售，進(jìn)一步提升了海南免稅店的國際影響力。

    為響應(yīng)離島免稅新政導(dǎo)向，中國中免積極拓展商品品類邊界，重點引入小家電、微型無人機(jī)、國內(nèi)服裝服飾等新品類、新商品，既持續(xù)強化國際品牌供給能力，又助力國內(nèi)優(yōu)秀品牌走向國際市場，推動免稅商品供給與自貿(mào)港產(chǎn)業(yè)培育深度融合發(fā)展。

    中國中免相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前該公司正積極落實推動“國貨潮品”進(jìn)入免稅渠道的政策，并已邁出了堅實的一步。例如，該公司在深圳市內(nèi)的免稅店，作為國潮產(chǎn)品進(jìn)入免稅店的標(biāo)志性項目，該店引入了覆蓋酒水、科技、美妝、精品、非遺等多個國貨潮品品類；打造了“科技之光”等具備國潮特色體驗場景，以此生動詮釋深圳“科技之都”“創(chuàng)意之城”的獨特魅力；為國貨進(jìn)免稅店提供了可復(fù)制、可推廣的實踐范本。

    其次，在其他免稅渠道，中國中免也在加大與國產(chǎn)品牌的合作力度。例如，12月18日，該公司發(fā)布中標(biāo)上海兩大機(jī)場的免稅項目的公告，表示將增加國產(chǎn)產(chǎn)品在免稅店內(nèi)的銷售，如引入老字號產(chǎn)品、文創(chuàng)產(chǎn)品、非遺產(chǎn)品等能夠體現(xiàn)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的特色優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

    在位于成都的市內(nèi)免稅店內(nèi)，中國中免通過深度融合四川文化元素，精選川酒、三星堆文創(chuàng)等名優(yōu)特產(chǎn)，打造熊貓主題國潮專區(qū)，助力“蓉品出川出海”，整體營造出“國際品質(zhì)+本土特色”深度融合的消費新場景，成為成都又一具有辨識度的城市名片。

    “未來，公司會持續(xù)擴(kuò)大國貨品牌合作版圖，創(chuàng)新場景運營模式，并依托中免集團(tuán)全球布局優(yōu)勢，推動更多品牌、更多特色產(chǎn)品通過免稅渠道走向世界。”上述中國中免負(fù)責(zé)人如是說。

    值得一提的是，中國中免自身也在積極拓展海外市場，促進(jìn)中國品牌與全球市場深度融合。例如，該公司已成功獲得香港國際機(jī)場MCM快閃店、澳門M8市內(nèi)免稅店及澳門國際機(jī)場香化標(biāo)段的經(jīng)營權(quán)，并已首次切入越南市場，積極推動國潮精品進(jìn)駐海外市場。

    作為深度鏈接全球的央企上市公司，面對海南封關(guān)等新的歷史性發(fā)展機(jī)遇，中國中免表示，將繼續(xù)以“免稅+”為支點，積極推動“文商體旅康”多維融合；通過持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新、場景再造與服務(wù)升級，打造全球高端消費聚集地，更將積極履行央企責(zé)任，全面助力海南國際旅游消費中心建設(shè)，為中國旅游零售行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展和全球旅游零售格局的演進(jìn)貢獻(xiàn)重要力量。