本報訊 （記者昌校宇）10月23日，由中國金融四十人論壇（CF40）與清華大學(xué)（THU）聯(lián)合主辦的2025外灘年會在上海開幕。在“金融領(lǐng)域的AI治理與國際合作”的圓桌環(huán)節(jié)，國家金融監(jiān)督管理總局副局長肖遠(yuǎn)企表示，金融與科技的互動歷來是相輔相成、相互促進的，目前AI在金融行業(yè)主要用于優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和對外服務(wù)。

    具體來看，主要集中在三個領(lǐng)域：一是中后臺運營的智能化，這在銀行等金融機構(gòu)內(nèi)部已應(yīng)用得比較廣泛，覆蓋了數(shù)據(jù)收集、加工、信息甄別與識別，以及客戶評估等多個環(huán)節(jié)；二是在客戶交流方面，許多金融機構(gòu)在客戶關(guān)系管理，包括營銷、維護和問題解答等方面，都普遍應(yīng)用了AI技術(shù)；三是在金融產(chǎn)品提供方面，AI的應(yīng)用帶來了雙重效益，對內(nèi)能夠幫助金融機構(gòu)降低成本、提高效率；對外則使金融機構(gòu)能夠為客戶和利益相關(guān)者提供更個性化、更精準(zhǔn)的金融產(chǎn)品與服務(wù)，更有效地解答問題和滿足需求。

    同時，肖遠(yuǎn)企提及，盡管AI發(fā)展迅猛、應(yīng)用廣泛，但目前AI在金融領(lǐng)域的應(yīng)用仍處于早期階段，其作用仍是輔助性的，無法取代人的決策。

    “到目前為止，我還沒有聽到金融機構(gòu)單純因AI應(yīng)用而出現(xiàn)員工安置壓力的案例。員工是金融機構(gòu)最有效的生產(chǎn)力，每一位員工都在創(chuàng)造價值。”肖遠(yuǎn)企說。

    肖遠(yuǎn)企以柜員服務(wù)舉例，AI是輔助工具，無法替代柜員與客戶之間個性化的互動。在信貸、保險定價、定損、精算等關(guān)鍵領(lǐng)域，仍然離不開人的專業(yè)判斷。在金融領(lǐng)域，人才始終是最寶貴、最有價值的資產(chǎn)。

（編輯 李家琪 張昕）