本報記者 呂東

    當(dāng)現(xiàn)代年輕人熟練地使用手機(jī)滿足吃喝玩樂一站式生活需求時，仍有許多老年人正遭遇“數(shù)字鴻溝”的問題。

    為進(jìn)一步推動解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，號召為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。

    金融領(lǐng)域是科技化、智能化運用最廣泛、最成熟的領(lǐng)域之一，這也意味著金融機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)更多適老化服務(wù)的責(zé)任。平安銀行以打造智能化零售銀行為目標(biāo)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中不忘初心，持續(xù)聚焦包括老年群體在內(nèi)的客戶，著力提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)體驗。

    如何讓老年客戶享受科技帶來的便利，可以簡單操作，又不帶來負(fù)擔(dān)？平安銀行深刻洞察當(dāng)代老年人使用手機(jī)銀行APP的問題和痛點，將科技金融服務(wù)通過線上智能化體驗的方式，進(jìn)行針對性布局，不僅開發(fā)適老化的大字版口袋銀行App，提供大字服務(wù)，利于老年人使用。還在口袋商城增設(shè)老年人專區(qū)，提供生活便利性服務(wù)。

    此外，由于老年人習(xí)慣到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，平安銀行更針對性的提高社區(qū)支行現(xiàn)場服務(wù)能力，滿足老年客戶對紙質(zhì)存款證明打印、交易流水打印、理財回執(zhí)單打印等方面的需求，同時更貼心的推出字大、顏色深的大字版存折供老年人方便使用。

    今年4月份，平安銀行攜手深圳市民政局，推出了深圳市智慧養(yǎng)老頤年卡，大大解決了老年人出行、旅游、購物、身份識別、領(lǐng)取養(yǎng)老津貼等方面的便利性問題。該卡涵蓋了身份識別、享受長者助餐優(yōu)惠、免費乘坐公交等20多項功能，已在多個生活場景中切實得到應(yīng)用，為“老小孩”的生活加注福利與便捷。

    凡是在深圳市居住年滿60周歲以上的老年人都可以申請，平安銀行還為特別為行動不便、臥病在床的老人提供上門辦理服務(wù)，讓每位深圳老年人能享受到頤年卡帶來的福利。截至9月底統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，辦卡人數(shù)已突破50萬張，近一半60周歲以上深圳戶籍及常駐老年人已申辦頤年卡。

    科技以人為本，金融服務(wù)應(yīng)有溫度。平安銀行打造更多聚焦老年人的高頻事項、場景的產(chǎn)品和服務(wù)，讓每一類客戶群體都能享受到金融科技帶來的暖意。

（編輯 張明富）