近日，沃爾瑪公布了財報，無論是營收還是同店增長率均不及市場預期。

    由于疫情的影響，消費者通過線上購買生鮮需求旺盛，線上訂單爆增。近日，為滿足客戶需求，“沃爾瑪?shù)郊?rdquo;服務升級，在武漢率先推行“社區(qū)到家”。

    升級后，其線上平臺不再受限于門店周邊3公里范圍，而是通過LBS定位技術鎖定門店周邊多個社區(qū)，居民只要位于平臺覆蓋的社區(qū)均可在線下單，訂單以社區(qū)為單位集中配送。在線下，倉庫揀貨后批量派單，以社區(qū)為單位安排貨車集中送貨，一日兩送直達社區(qū)，再由物管人員分發(fā)到戶。

    存在漏發(fā)商品等問題

    據(jù)《證券日報》記者了解，自2月初“沃爾瑪?shù)郊?rdquo;率先推出到店自提服務，日前全國有近250家沃爾瑪超市陸續(xù)開通顧客到店自提。

    數(shù)據(jù)顯示，自2月初以來，“沃爾瑪?shù)郊?rdquo;業(yè)績暴增，銷售額同比去年增長超4倍。其中，消費者對鮮食品類需求表現(xiàn)尤為旺盛，春節(jié)后第一周對比春節(jié)前一周，“沃爾瑪?shù)郊?rdquo;鮮食訂單量增長突破120%。

    不過，記者通過使用“沃爾瑪?shù)郊?rdquo;微信小程序發(fā)現(xiàn)，“沃爾瑪?shù)郊?rdquo;主要還是以銷售生活用品、廚電家具、美妝個人護理類商品為主。生鮮品類并沒有盒馬鮮生等電商平臺全面。

    對此，《證券日報》記者采訪了百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人零售電商行業(yè)專家莊帥，他認為，雖然沃爾瑪為應對疫情導致大量生鮮配送需求升級了其配送業(yè)務，但是和盒馬鮮生等生鮮電商平臺沒有太大可比性。因為到家業(yè)務更側重單一的生鮮品類，并不是沃爾瑪未來專注的方向。沃爾瑪強調的是一站式購齊，品類規(guī)劃追求平衡。目前，生鮮品類虧損厲害。沃爾瑪追求業(yè)績平衡，其穩(wěn)健的財務策略不會允許單一品類出現(xiàn)巨額虧損。

    此外，據(jù)記者了解，雖然“沃爾瑪?shù)郊?rdquo;服務升級加大了配送輻射范圍和力度，但是服務質量依然有待提升。記者在新浪黑貓等投訴平臺上注意到，有多名消費者反映“沃爾瑪?shù)郊?rdquo;存在漏發(fā)商品等問題。

    一名網(wǎng)友在2月15日在沃爾瑪?shù)郊倚〕绦蛳聠?17.93元，其中價格19.8元的潔柔卷紙未配送，次日發(fā)起退款申請并撥打沃爾瑪售后電話后，被拒絕退款。

    對此，沃爾瑪中國官方微博回應，這是由于春節(jié)期間人力及運力不足，沃爾瑪小程序個別門店暫停營業(yè)造成。已下單的訂單我們會盡快安排配送，申請退款的訂單將于3天內退到原支付路徑。

    根據(jù)記者不完全統(tǒng)計，自“沃爾瑪?shù)郊?rdquo;服務升級以來，目前在黑貓投訴的平臺上，對于其配送漏送和延遲的投訴已超過27起。對此，記者嘗試與沃爾瑪中國公司方面聯(lián)系，但是截至發(fā)稿還尚未得到公司回復。

    對于這個問題，莊帥向記者表示，到家服務的質量和實體店數(shù)量及分布有很大關系，其次是到家配送體系的履約能力，最后還有采購和后端倉儲物流的供應鏈能力。不同城市不同區(qū)域，店鋪數(shù)量、分布范圍不同，到家配送履約能力不同、供應鏈能力不同都會出現(xiàn)服務質量的差異。

    業(yè)績不及市場預期

    在截止2020年1月31日的Q4季度中，沃爾瑪實現(xiàn)營收1417億美元，同比增長2.1%，不及市場預期的1425億美元。經(jīng)調整后的EPS為1.38美元，同樣不及市場預期的1.44美元。

    根據(jù)沃爾瑪?shù)臓I收劃分，收入來源主要為沃爾瑪美國、沃爾瑪國際和山姆會員店。有業(yè)內人士認為，在中國電商業(yè)務上，沃爾瑪以退為進，放棄電商平臺的建設與布局，選擇直接與中國的電商平臺合作，打通線上銷售渠道，反而在Q4中獲得100%的電商銷售額增幅，遠高于美國的35%增長率。

    事實上，早在2016年，沃爾瑪便與達達-京東到家達成戰(zhàn)略合作，并進行5000萬美元的戰(zhàn)略投資，沃爾瑪中國實體門店上線京東到家，由達達完成配送。2018年8月，沃爾瑪對達達-京東到家增加約3.2億美元的投資。

    目前已有290多家沃爾瑪實體門店上線京東到家，比2017年的上線門店數(shù)翻了一番還多。隨著合作的不斷深入與上線門店數(shù)量的不斷增加，2019年7月，沃爾瑪在京東到家上的銷售額相較2016年上線之初，增長超過了13倍。

    對此，莊帥認為，國際業(yè)務方面沃爾瑪布局深謀遠慮，在中國是目前最穩(wěn)健的外資零售業(yè)。服務升級除了沃爾瑪自己提升之外，還會更多借助本地合作伙伴。例如京東物流體系和京東生鮮體系，包括京東的7鮮社區(qū)店，只是供應鏈體系的打通耗時較長。