本報訊 （矯月）近日，國海證券正式上線智能運營助手，在智能化運營方面邁出關鍵一步。該助手由國海證券與恒生電子共同打造，創(chuàng)新性融合大模型、RAG、多模態(tài)識別、實時流式處理等先進技術，旨在打造覆蓋賬戶運營全流程的智能運營體系，推動運營模式向更高效、更專業(yè)、更集約的方向發(fā)展。

    當前，證券行業(yè)正從“規(guī)模擴張”轉向“質量提升”的新階段。隨著財富管理轉型與市場競爭加劇，經紀業(yè)務運營模式正向集約化、智能化轉型。在此背景下，國海證券與恒生電子合作推出智能運營助手，以AI大模型為核心實現證券經紀業(yè)務運營模式的系統(tǒng)性重構。

    通過AI知識助手、AI業(yè)務助手、智能分揀、質檢助手等多智能應用協同，智能運營助手助力國海證券實現了運營效率、服務質量和成本控制的綜合優(yōu)化。同時，系統(tǒng)支持千萬級客戶并發(fā)處理，業(yè)務處理速度較傳統(tǒng)模式提升3倍以上。

    AI知識助手可實時響應業(yè)務規(guī)則、辦理條件及問題解答等專業(yè)咨詢；AI業(yè)務助手提供7×24小時業(yè)務流程引導，自動銜接業(yè)務斷點，實現業(yè)務辦理自動化，使客戶業(yè)務辦理時間平均縮短50%，服務滿意度顯著提升。智能分揀模塊基于多模態(tài)識別技術，對身份證、營業(yè)執(zhí)照等檔案實現毫秒級分類與信息提取，識別準確率超90%，分揀效率大幅提升，為集約化運營提供精準數據支撐。質檢助手基于多維度規(guī)則引擎與實時流式處理技術，對業(yè)務檔案完整性、協議合規(guī)性進行毫秒級自動校驗，實時提示風險并生成修復建議，有效降低人工質檢時長與業(yè)務駁回率，有力支撐集約化運營的質量管控和成本優(yōu)化。

    傳統(tǒng)經紀業(yè)務辦理流程復雜、斷點多，高度依賴人工跨系統(tǒng)操作。智能運營助手創(chuàng)新引入“對話即操作”模式，用戶通過自然語言即可發(fā)起業(yè)務咨詢和辦理，系統(tǒng)主動識別意圖、串聯業(yè)務流程并自動跳轉界面，解決業(yè)務斷點痛點，完成業(yè)務辦理的無縫銜接，實現“系統(tǒng)服務人”的體驗升級，大幅降低一線業(yè)務人員操作門檻。

    在系統(tǒng)架構層面，智能運營助手構建了“前端輕量化、中臺智能化、后端集中化”的全新協同體系。前端輕量嵌入柜面和企微端，以卡片式業(yè)務菜單引導操作；中臺通過MCP+Agent架構支持業(yè)務流程原子化編排、靈活組合，實現智能化創(chuàng)新；后臺集中處理使總部成為“智慧中樞”，分支機構更專注于客戶服務，重塑前中后臺協同機制。

    本次項目是國海證券推進“人工智能+”實踐、深化數智化轉型的重要一步。智能運營助手不僅助力國海證券實現運營標準化與規(guī)?；€通過智能工具釋放人力，賦能一線團隊向“服務型”組織轉型，真正實現專業(yè)有深度、服務有溫度、體驗有態(tài)度。

    當前，大模型技術已進入應用場景落地的關鍵期。未來，恒生電子將持續(xù)以技術驅動業(yè)務創(chuàng)新，與更多金融機構攜手，共同推動券商運營模式革新與服務質量提升，助力證券行業(yè)數智化轉型和高質量發(fā)展。

（編輯 張偉）