本報訊 （記者陳瀟）近日，平安居家養(yǎng)老管家服務(wù)通過中國質(zhì)量認證中心（CQC）權(quán)威評價，成為全國率先獲得“居家養(yǎng)老管家服務(wù)”五星級評價的養(yǎng)老服務(wù)，證書編號為CQC20251129830-001，有效期至2028年12月01日。這一評價為國內(nèi)居家養(yǎng)老行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展樹立了標(biāo)桿。

    據(jù)悉，此次評價依據(jù)《居家養(yǎng)老管家服務(wù)評價技術(shù)規(guī)范》，從基礎(chǔ)保障能力、服務(wù)流程規(guī)范性、專業(yè)服務(wù)能力、用戶滿意度、服務(wù)成效及改進四大核心維度展開全面審核，涵蓋管理機制、信息安全、服務(wù)人員、客戶滿意度等10項二級評價指標(biāo)。平安居家養(yǎng)老管家服務(wù)憑借完善的服務(wù)體系和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，最終以95分的綜合得分（滿分100分）通過評審，成為全國首個獲此評價的服務(wù)項目。此次評價不僅是對平安服務(wù)質(zhì)量的權(quán)威肯定，從行業(yè)看，更填補了我國居家養(yǎng)老管家服務(wù)星級評價的行業(yè)空白。

    中國質(zhì)量認證中心在評價中特別肯定了平安居家養(yǎng)老管家服務(wù)的三大亮點：其一，資源統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力突出，通過智能音箱為統(tǒng)一平臺系統(tǒng)，打通智能管家、生活管家、醫(yī)生管家服務(wù)，讓老年人通過語音交互或電話即可便捷鏈接全流程服務(wù)；其二，服務(wù)人員專業(yè)性強，如生活管家持有應(yīng)急救護證、養(yǎng)老護理員、健康管理師等齊全資質(zhì)證書，專屬醫(yī)生團隊職級都是副主任及以上，擁有三甲醫(yī)院的背景，平均超過20年的臨床經(jīng)驗。其三，標(biāo)準體系完善，平安已聯(lián)合產(chǎn)學(xué)研相關(guān)方共同打造包括《居家養(yǎng)老遠程管家服務(wù)指南》《居家養(yǎng)老服務(wù)平臺基本功能要求》等6項團體標(biāo)準，制定大中小服務(wù)流程標(biāo)準，應(yīng)用到服務(wù)實踐中。

    整體看，平安居家養(yǎng)老服務(wù)依托于“保險+居家養(yǎng)老”模式，為消費者提供一站式的居家養(yǎng)老建議解決方案：一方面提供6類保險保障，滿足養(yǎng)老資金需求；另一方面由養(yǎng)老管家對接品質(zhì)居家養(yǎng)老服務(wù)。近期，平安進一步升級了居家養(yǎng)老服務(wù)體系：一是打造長壽-慢病-疾病全流程的醫(yī)健服務(wù)，二是完善居家環(huán)境風(fēng)險評估—預(yù)防—監(jiān)測—響應(yīng)的安全守護體系，三是升級失能失智等3大照護場景及全周期整合照護專案。

    截至11月初，平安居家養(yǎng)老服務(wù)已覆蓋全國100個城市，累計近24萬名客戶獲得居家養(yǎng)老服務(wù)資格。目前，平安居家養(yǎng)老智能管家已服務(wù)10萬+客戶，“智能守護”警報響應(yīng)率達100%。

    據(jù)悉，中國質(zhì)量認證中心作為認證機構(gòu)批準書編號001號的國家級質(zhì)量服務(wù)機構(gòu)，被多國政府和國際權(quán)威組織認可。其頒發(fā)的認證證書具有極高的權(quán)威性和公信力，如CQC頒發(fā)了第一張國家強制性產(chǎn)品認證證書、第一張電工產(chǎn)品認證合格證書、國內(nèi)第一張CB證書等多項重量級、歷史性證書。

（編輯 何帆）