■本報記者 賀駿

    經(jīng)歷了多個風(fēng)波的京東集團，正在主動求變，其中最大的就是商業(yè)模式的變化。

    在2月26日召開的京東零售子集團的合作伙伴大會上，京東零售子集團CEO徐雷表示：“京東商城創(chuàng)立之初，我們一直致力于打造線上的一站式綜合購物平臺，經(jīng)過歷史的驗證，這曾是滿足消費者需求的最佳模式。但隨著互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我們認(rèn)為零售的場景和生活的場景是很多的，購物行為可以發(fā)生在任何地方。不久前，京東商城升級為京東零售子集團，這不僅僅是名稱上的變化，京東零售子集團要向全零售形態(tài)轉(zhuǎn)變。”

    在徐雷看來，這是京東在商業(yè)模式上的巨大變化：從開放式貨架向全零售形態(tài)轉(zhuǎn)變。“場景與場景之間在空間和時間上的間隔正在被打破，商品也將涵蓋物品以及服務(wù)等多種形態(tài)。消費者購買的不僅僅是商品本身，還包括服務(wù)以及對平臺、對品牌的信任。京東在生意鏈條方面正在從‘商品’向‘商品+服務(wù)’轉(zhuǎn)變。”

    零售業(yè)務(wù)追求有質(zhì)量的增長

    在人口紅利與互聯(lián)網(wǎng)紅利消弭之際，包括電商在內(nèi)的多個行業(yè)，都面臨著增速下降的問題。不論是被動還是主動，“變化”已在所難免。

    “確實，無論是大的經(jīng)濟環(huán)境還是行業(yè)發(fā)展都面臨著較大的壓力，當(dāng)環(huán)境發(fā)生重大變化時，僅僅依靠經(jīng)驗和慣性顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了，必須‘脫胎換骨’地提升戰(zhàn)略設(shè)計及系統(tǒng)能力。戰(zhàn)略設(shè)計中，首要的是對環(huán)境、對自身、對變化要重新審視，進行準(zhǔn)確定位”。徐雷表示，“我們變化的思路就是打造整個系統(tǒng)化的能力，與戰(zhàn)略進行匹配，最重要有兩點，組織架構(gòu)必須要適應(yīng)整個業(yè)務(wù)的內(nèi)涵和方向，去年底京東零售子集團將原先以品類為核心的縱向一體化架構(gòu)，調(diào)整成為以客戶為中心的前中后臺的架構(gòu)。運營層面上，必須深入精細(xì)化運營。”

    對于精細(xì)化運營，徐雷坦承：“在我們盡情享受互聯(lián)網(wǎng)人口紅利、行業(yè)快速發(fā)展的階段，很少會考慮精細(xì)化運營，更多的是跑馬圈地、看誰跑的快。當(dāng)說到精細(xì)化運營，大家的第一印象是開源節(jié)流，精簡節(jié)約，對京東來說也不例外，我們正在通過管理體系的搭建和升級，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的改造，包括嚴(yán)格的管理措施，希望真正做到開源節(jié)流。當(dāng)然，更重要的是對客戶的精細(xì)化運營。在新的時期下，我們需求的是有質(zhì)量的增長，主要來自于增長的持久性、可盈利性和可持續(xù)性。”

    京東超市“人、貨、場”全面升級

    作為京東零售業(yè)務(wù)的中堅，京東集團副總裁、京東零售子集團3C電子及消費品零售事業(yè)群消費品事業(yè)部總裁馮軼表示，要實現(xiàn)有質(zhì)量的增長，京東超市將持續(xù)聚焦用戶、產(chǎn)品、渠道三大關(guān)鍵點，打贏三大必贏之戰(zhàn)，同時通過京東超市的“人、貨、場”升級，助力合作伙伴們也實現(xiàn)有質(zhì)量的增長。

    馮軼透露，在聚焦用戶方面，京東超市提供了一套助力品牌方的解決方案——成立用戶運營中心，將積累的海量數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化，實現(xiàn)用戶特性的可視化。“用戶運營中心最開始的底層工作就是通過算法，給每位用戶打上上百種標(biāo)簽，大家可能真的想象不到，一旦你參與到你的品類、品牌、商品的打標(biāo)工作中，就會發(fā)現(xiàn)可以挖掘的消費者的標(biāo)簽是非常多的。”

    在產(chǎn)品方面，京東正在積極推進C2M反向定制。馮軼舉例稱，比如京東與海飛絲合作定制的小綠瓶，根據(jù)數(shù)據(jù)分析加入了不少創(chuàng)新，很好地解決了油性頭皮用戶的頭發(fā)清潔問題，2018年累計銷售過千萬。“通過人、貨、場的全面升級，我們對用戶、產(chǎn)品、全渠道的三大必贏之戰(zhàn)更加有信心，不是一個口號讓我們有信心，而是我們有嘗試、有測試、有合作伙伴非常誠懇專業(yè)的建議”。

    對此，中華商業(yè)信息中心主任王耀認(rèn)為：“這一措施的實施，將會極大地提高消費者的上線熱情，同時也會激發(fā)品牌商不斷開發(fā)新產(chǎn)品的積極性。”

    中國國際電子商務(wù)中心研究院院長李鳴濤表示：“在消費升級的大背景下，服務(wù)好消費者需求變化，建立涵蓋產(chǎn)品研發(fā)、供應(yīng)鏈管理、銷售觸達(dá)等環(huán)節(jié)的敏捷服務(wù)體系，是電商企業(yè)和產(chǎn)品供應(yīng)商及服務(wù)商共同要面對的挑戰(zhàn)。相信這將成為行業(yè)重要的發(fā)力方向，也必將成為企業(yè)未來競爭優(yōu)勢之所在。”