本報訊 據(jù)銀保監(jiān)會官網(wǎng)7月28日消息，近日，銀保監(jiān)會消費者權益保護局發(fā)布《關于2022年第一季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》（2022年第9號通報，以下簡稱《通報》），通報了銀保監(jiān)會及其派出機構接收并轉送的銀行業(yè)消費投訴情況。

    《通報》指出，2022年銀保監(jiān)會對消費投訴統(tǒng)計和通報口徑進行了調(diào)整，對重復投訴進行合并統(tǒng)計和通報。調(diào)整后，銀保監(jiān)會及其派出機構第一季度共接收并轉送銀行業(yè)消費投訴75936件。其中，涉及國有大型商業(yè)銀行20209件，占投訴總量的26.6%；股份制商業(yè)銀行29393件，占投訴總量的38.7%；外資法人銀行345件，占投訴總量的0.5%；城市商業(yè)銀行（含民營銀行）12246件，占投訴總量的16.1%；農(nóng)村中小金融機構4769件，占投訴總量的6.3%；其他銀行業(yè)金融機構8974件，占投訴總量的11.8%。

    《通報》指出，國有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為3395.5件。股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為2635件。外資法人銀行投訴量的中位數(shù)為16件。

    國有大型商業(yè)銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量的中位數(shù)為233.9件/千營業(yè)網(wǎng)點，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為50.5件/千萬個人客戶。

    股份制商業(yè)銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量的中位數(shù)為1842.9件/千營業(yè)網(wǎng)點，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為265.4件/千萬個人客戶。

    外資法人銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量的中位數(shù)為435.1件/千營業(yè)網(wǎng)點，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為25.4件/千萬個人客戶。

    《通報》指出，2022年第一季度，涉及信用卡業(yè)務投訴37954件，占投訴總量的50.0%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務投訴10097件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的50.0%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務投訴23429件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的79.7%；在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業(yè)務投訴217件，占外資法人銀行投訴總量的62.9%。

    2022年第一季度，涉及個人貸款業(yè)務投訴24947件，占投訴總量的32.9%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務投訴3277件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的16.2%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務投訴3311件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的11.3%；在涉及外資法人銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務投訴61件，占外資法人銀行投訴總量的17.7%。

    2022年第一季度，涉及理財類業(yè)務投訴3867件，占投訴總量的5.1%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，理財類業(yè)務投訴2101件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的10.4%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，理財類業(yè)務投訴1170件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的4.0%。

    銀保監(jiān)會表示，將嚴格按照《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》繼續(xù)加大投訴處理監(jiān)管力度，督促銀行業(yè)金融機構落實主體責任，扎實做好投訴處理工作，加強源頭治理，改進服務質(zhì)量，維護好消費者的合法權益。（蘇向杲 楊潔）

（編輯 張明富）