農(nóng)村金融時報網(wǎng)-廣東訊（記者 曹沛原 通訊員 植宇欣）近日，農(nóng)行韶關(guān)北江支行營業(yè)大廳內(nèi)上演暖心一幕，該行工作人員全程悉心幫扶獨自辦理業(yè)務的盲人老年客戶，用貼心服務化解特殊群體辦事難題，以實際行動傳遞金融溫情。

    近日，一位年逾七旬的盲人老人手持盲杖，獨自走進農(nóng)行北江支行營業(yè)廳。因視力不便，老人腳步遲疑，正在廳堂值守的大堂經(jīng)理第一時間發(fā)現(xiàn)，立即快步上前，攙扶著老人，耐心詢問業(yè)務需求?？紤]到老人視力障礙且聽力略有衰退，大堂經(jīng)理將老人細心引導至愛心服務窗口旁座椅落座，全程蹲身貼近老人耳邊溝通，特意放慢語速、提高音量，細致講解養(yǎng)老金支取、賬戶明細查詢的業(yè)務流程與注意事項，并反復核對關(guān)鍵信息。從業(yè)務咨詢、資料填寫到信息確認、業(yè)務辦結(jié)，大堂經(jīng)理全程陪同代辦，一站式幫老人掃清所有辦事障礙，高效完成全部業(yè)務辦理。

    業(yè)務辦結(jié)后，老人緊緊握住大堂經(jīng)理的手連連致謝：“每次來你們網(wǎng)點，都被照顧得這么周到貼心，真是太感謝了！”

    農(nóng)行韶關(guān)北江支行對特殊群體的貼心幫扶，是其長期堅守“以客戶為中心”服務理念的生動實踐，彰顯了國有大行的責任與擔當。

（編輯 李美麗）