農(nóng)村金融時報網(wǎng)-廣東訊（記者 曹沛原 通訊員 鄭曼芹）2025年12月12日上午9點，農(nóng)行汕頭潮陽金浦支行迎來了一位70多歲高齡的客戶，手里提著一個塑料袋，袋口露出一疊疊用橡皮筋捆扎的零錢——這是油廠的客戶用現(xiàn)金支付的購油款。

    “這些錢麻煩存一下。”客戶早早就到銀行門口等候，期盼著能把手頭的零錢存進(jìn)賬戶?？头?jīng)理接過零錢，明顯感覺零錢有破損并伴有油漬，零錢沒有按面額區(qū)分，不同面額的紙幣用橡皮筋捆起，捆數(shù)較多，較難整理。客服經(jīng)理問清零錢大致數(shù)目，便逐張分類，按新舊分開，手動清分零錢。同時，客戶經(jīng)理對一些貼有膠帶、紙張存在破損或有污漬的鈔票采用雙人復(fù)核清點，歷時一個多小時，累計清點零錢金額1.8萬元。

    清點完成后，客服經(jīng)理為客戶存完零錢，并將銀行卡和回單交還客戶。

    這場“零錢保衛(wèi)戰(zhàn)”，是農(nóng)行汕頭潮陽金浦支行踐行“農(nóng)情服務(wù)”的一個縮影。近年來，該行始終將消費者權(quán)益保護(hù)融入服務(wù)細(xì)節(jié)，針對農(nóng)村地區(qū)現(xiàn)金使用頻率高的特點，定期開展零鈔兌換培訓(xùn)，要求員工“懂政策、會操作、有耐心”，用心用情服務(wù)好每一位客戶，守護(hù)好老百姓的“錢袋子”。

（編輯 李美麗）