本報訊 記者 田耿文 通訊員 劉丹丹 報道

    近日，在內(nèi)蒙古土左旗，農(nóng)行土左金川支行收到客戶高奶奶家人送來的錦旗。錦旗上“助老服務(wù)暖人心，盡職盡責(zé)顯擔(dān)當(dāng)”的燙金大字，飽含著高奶奶一家人對農(nóng)行服務(wù)的由衷認(rèn)可。

    此前，身患疾病行動不便的高奶奶想持社保卡就醫(yī)，卻因忘記密碼導(dǎo)致資金無法取出。該行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人得知情況后快速響應(yīng)，在嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)合規(guī)流程的前提下，于當(dāng)日下班后，第一時間安排專人上門，在確認(rèn)老人意識清醒、表達(dá)無誤情況下，耐心協(xié)助老人完成身份核驗、授權(quán)書簽署等環(huán)節(jié)。第二天一早，老人的子女到柜臺完成了密碼重置等業(yè)務(wù)，解了老人的燃眉之急。

    為表達(dá)謝意，高奶奶委托家人將錦旗送到網(wǎng)點，同時稱贊工作人員“有溫度、高效率”，真正把服務(wù)送到了客戶的心坎上。

    后續(xù)，該支行將持續(xù)優(yōu)化適老服務(wù)舉措，通過上門服務(wù)、愛心窗口、反詐宣講等形式，為老年群體提供更便捷、更貼心的金融支持，讓金融服務(wù)既有“專業(yè)度”，更有“人情味”。