農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-廣東訊（記者 郝飛 通訊員 潘楚倩 胡繁）“真心感謝農(nóng)行的上門(mén)服務(wù)，效率太高了，真是幫我們解決了燃眉之急。”近日，劉先生握著農(nóng)行清遠(yuǎn)英德英州支行工作人員的手，由衷地表達(dá)著謝意。

    原來(lái)，劉先生的父親不慎遺忘社?？艽a，急需取款購(gòu)買(mǎi)藥品，可老人行動(dòng)不便，周邊又沒(méi)有農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)，這讓一家人犯了難。情急之下，劉先生撥通了農(nóng)行清遠(yuǎn)英德英州支行的電話(huà)求助。

    了解情況后，該支行內(nèi)勤行長(zhǎng)潘楚倩一邊耐心安撫劉先生焦急的情緒，一邊仔細(xì)記錄客戶(hù)訴求，當(dāng)即承諾會(huì)盡快安排上門(mén)服務(wù)。隨后，支行迅速協(xié)調(diào)人員，與劉先生敲定了上門(mén)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間和地點(diǎn)。

    次日中午，該支行主要負(fù)責(zé)人陳國(guó)東帶隊(duì)，與客服經(jīng)理?xiàng)顕?guó)棟一同攜帶業(yè)務(wù)辦理機(jī)具，準(zhǔn)時(shí)趕赴劉先生家中。工作人員現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)信息、指導(dǎo)簽署相關(guān)文件，快速為老人完成了社保卡密碼掛失與重置業(yè)務(wù)?？粗y題順利解決，劉先生和父親連連對(duì)工作人員豎起大拇指。

    一直以來(lái)，農(nóng)行清遠(yuǎn)分行始終秉持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，聚焦老年群體、行動(dòng)不便客戶(hù)等特殊群體的個(gè)性化需求，用貼心的適老化服務(wù)與上門(mén)服務(wù)，傳遞金融機(jī)構(gòu)的溫度與擔(dān)當(dāng)。下一步，該分行將持續(xù)踐行“金融為民”初心，不斷延伸服務(wù)觸角、縮短服務(wù)距離，在提升金融適老服務(wù)質(zhì)效上持續(xù)發(fā)力，為銀發(fā)客戶(hù)群體提供更優(yōu)質(zhì)、高效、暖心的金融服務(wù)。

（編輯 曹沛原）