農(nóng)村金融時報網(wǎng)-廣西訊（記者 曹沛原 通訊員 潘姣姣）近期，農(nóng)行廣西欽州分行啟動了一項以“保障投資者合法權(quán)益”為主題的專項服務行動，對近五年來國債到期未兌付的客戶進行系統(tǒng)性排查與主動提醒，通過一系列有溫度、有速度的舉措，致力于讓每一筆“沉睡”的國債資金安全“回家”。

    在金融數(shù)字化浪潮下，主動、精準的服務已成為維護消費者權(quán)益的第一道防線。農(nóng)行欽州分行充分利用金融科技手段，對近五年來全行范圍內(nèi)到期未辦理兌付手續(xù)的國債客戶進行了全面梳理，建立了未兌付清單，并通過暖心短信提醒，清晰告知客戶持有的國債已到期，詳細說明兌付流程、所需材料及就近網(wǎng)點信息。不少客戶在收到短信后，紛紛致電咨詢或前往網(wǎng)點辦理，對該分行主動負責的態(tài)度表示贊賞。

    為實現(xiàn)服務的全覆蓋，農(nóng)行欽州分行構(gòu)筑了“線上+線下”立體化宣傳網(wǎng)絡(luò)，在各營業(yè)網(wǎng)點，電子顯示屏、公告欄等醒目位置提示國債兌付服務信息，同時通過線上社交平臺、員工朋友圈等發(fā)布兌付指南和常見問題解答，以通俗易懂的語言和形式，幫助各年齡段的投資者“一目了然”。該分行還將新債發(fā)行與到期兌付服務相結(jié)合，在向公眾介紹本期國債發(fā)行信息的同時，一并提醒過往到期國債的持有者及時辦理兌付，從發(fā)行到兌付全生命周期服務無縫銜接。

    此外，針對需要前往網(wǎng)點辦理的憑證式國債兌付業(yè)務，該分行特別開辟“國債兌付綠色通道”，設(shè)置專窗或指定專人優(yōu)先辦理，最大限度減少客戶等候時間。

（編輯 李美麗）