農(nóng)村金融時報網(wǎng)-廣西訊（記者 郝飛 通訊員 陳美蘭 韋林均）近期，受國際金價持續(xù)走高影響，市民黃金變現(xiàn)需求顯著增加。為保障廣大市民便捷、安全地辦理黃金回購業(yè)務(wù)，中國工商銀行賀州市建設(shè)路支行積極優(yōu)化服務(wù)流程，推出多項便民措施，有效保障業(yè)務(wù)辦理的順暢有序。

    透明服務(wù)，信息觸手可及

    為方便市民提前了解業(yè)務(wù)詳情，避免“跑空”，該支行在網(wǎng)點醒目位置清晰公示了黃金回購業(yè)務(wù)辦理信息。同時，積極引導客戶通過工商銀行手機銀行等線上渠道，隨時查詢網(wǎng)點營業(yè)時間、實時黃金回購價格以及所需攜帶的資料清單。此舉有效提升了信息透明度，幫助客戶提前做好準備，優(yōu)化服務(wù)體驗。

    專窗通道，保障辦理效率

    考慮到黃金回購業(yè)務(wù)涉及專業(yè)鑒定，辦理時間相對較長，為保障常規(guī)業(yè)務(wù)客戶的服務(wù)效率，該支行特別設(shè)立了“黃金回購業(yè)務(wù)專窗”。通過服務(wù)分區(qū)，既保障了黃金回購客戶獲得充分的鑒定時間，也確保了其他辦理存取款、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)的客戶能夠享受到快捷高效的服務(wù)，整體提升了網(wǎng)點運營效率與客戶滿意度。

    專業(yè)檢測，守護客戶權(quán)益

    該支行高度重視黃金回購業(yè)務(wù)的規(guī)范性與專業(yè)性。所有經(jīng)辦人員均經(jīng)過嚴格的專業(yè)培訓，具備相應(yīng)資質(zhì)。在檢測環(huán)節(jié)，該行配備了專業(yè)檢測設(shè)備，嚴格采用科學方法（如水吊法密度測定）對黃金制品進行鑒定。工作人員使用標準量具和精密儀器進行規(guī)范操作，確保檢測過程嚴謹、結(jié)果準確可靠，切實維護客戶的合法權(quán)益，彰顯了工商銀行的專業(yè)服務(wù)水準。

    中國工商銀行賀州市建設(shè)路支行此次服務(wù)優(yōu)化，是積極回應(yīng)市場變化、服務(wù)市民金融需求的具體行動。通過線上線下結(jié)合、分區(qū)服務(wù)、專業(yè)檢測等舉措，有效提升了黃金回購業(yè)務(wù)的辦理效率和客戶體驗，為市民安全、便捷地實現(xiàn)黃金資產(chǎn)價值轉(zhuǎn)化提供了有力的金融支持，也為維護當?shù)亟鹑诜?wù)秩序貢獻了力量。

（編輯 田耿文）