農村金融時報網-江西訊（記者 鄭長靈 通訊員 何雪松）今年以來，為提升柜臺運營服務質效，切實提高客戶滿意度，農發(fā)行贛州市分行想客戶之所想、急客戶之所急，不斷整合服務資源、打通服務渠道、優(yōu)化服務流程，從多個維度持續(xù)發(fā)力，全方位優(yōu)化運營服務。

    該分行積極向客戶推廣智能客服系統(tǒng)、微信客服平臺及95356客服熱線，為客戶提供7×24小時全天候智能服務，當客戶遇到網銀轉賬、函證業(yè)務、對賬管理等方面問題時，可以第一時間通過智能渠道獲取解決辦法，營業(yè)網點均配備自助服務機具，客戶可根據(jù)需求體驗自助柜臺服務。

    同時，該分行營業(yè)網點均設置有無障礙通道，營業(yè)大廳放置有便民服務箱和應急藥箱，保安處備有便民雨傘和飲用礦泉水；貼心提供適老化服務，開通老年人“綠色通道”和咨詢、協(xié)助服務，在營業(yè)窗口前擺放老花鏡，客戶信息確認屏幕采用大號字體便于觀看。

    此外，該分行柜臺根據(jù)實際情況，安排工作人員攜帶表單和移動對客服務機具等，為有需求的客戶提供上門服務，用耐心、暖心的工作提升客戶獲得感和滿意度。

（編輯 田耿文）