本報記者 曹沛原

    “社?？ㄒ患せ睿I取養(yǎng)老金就方便了。”近日，在廣西富川縣富壽養(yǎng)老院內(nèi)，毛奶奶拿著剛激活的社保卡高興地說。這暖心的一幕，是廣西富川農(nóng)商銀行柳家支行踐行“鄉(xiāng)鄰金融”理念、服務老年群體及特殊客戶需求的生動寫照。該支行用“移動柜臺”讓金融服務走出網(wǎng)點，把便利與溫暖送到群眾心坎里。

    “養(yǎng)老院里20多位老人的新社?？ǘ及l(fā)下來了，但他們多數(shù)眼神不好、不會用手機，還有幾位臥床不起，激活社保卡成了大難題。”富川縣富壽養(yǎng)老院的管理員找到富川農(nóng)商銀行柳家支行求助，語氣中帶著焦急。老人急需用卡領取補貼、結(jié)算醫(yī)保，可行動不便的他們出門辦業(yè)務難上加難。

    得知情況后，該支行第一時間組建“鄉(xiāng)鄰服務隊”，帶上移動終端、老花鏡、便攜座椅等工具，將服務點直接設在養(yǎng)老院內(nèi)。考慮到老年群體的身體狀況，工作人員特意放慢服務節(jié)奏：對聽力不便的老人，用家鄉(xiāng)方言湊在耳邊反復講解激活流程；對行動不便的臥床老人，工作人員拿著設備逐間上門服務；遇到人臉識別不順暢的情況，工作人員耐心幫老人調(diào)整坐姿、整理頭發(fā)，直到驗證成功。

    激活過程中，工作人員還手把手教老人查詢社?？ㄓ囝~、更新預留信息，全程細致周到。僅兩個小時，21位老年人的社?？ㄈ考せ钔戤?。“富川農(nóng)商銀行柳家支行的服務太接地氣了！我們腿腳不利索，你們上門就幫我們把事兒辦妥，真是把便捷送到我們心坎里了！”養(yǎng)老院的陳先生豎起大拇指連連稱贊。

    同樣感受到這份溫暖的還有山區(qū)村落80多歲的趙先生。因年事已高且雙目失明，趙先生行動極為不便，遲遲未能前往銀行網(wǎng)點激活第三代社?？?，這成了他和家人的一樁心事。富川農(nóng)商銀行柳家支行在了解到這一特殊情況后，立刻啟動上門服務機制，安排兩名業(yè)務骨干攜帶移動終端等設備，驅(qū)車前往老人家中。

    蜿蜒的山路崎嶇難行，經(jīng)過近一小時的顛簸，工作人員終于抵達趙先生家。由于趙先生無法視物，每一步操作都需要耐心引導。工作人員輕聲講解流程，緩緩攙扶他調(diào)整姿勢完成人臉識別，細致指導其在指定位置簽字確認。一旁的家屬連連道謝：“真是麻煩你們了，大老遠跑過來，解決了我們家的大難題。”

    幾分鐘后，趙先生的第三代社?？ǔ晒せ?。握著嶄新的社保卡，他激動地說：“眼睛看不見，出門不方便，沒想到銀行還能上門來幫我辦業(yè)務，太感謝你們了。”

    無論是養(yǎng)老院里的集中便民服務，還是深山里的“定制化”上門辦理，富川農(nóng)商銀行始終聚焦老年群體、殘障人士等特殊客戶的金融需求，推出上門服務、綠色窗口、適老講解等一系列便民舉措，讓金融服務走出網(wǎng)點、走進社區(qū)、走近特殊群體。

    作為“鄉(xiāng)鄰金融”理念的踐行者，富川農(nóng)商銀行后續(xù)還將定期走進轄內(nèi)養(yǎng)老院、村落，把社?？せ睢⒎丛p宣傳、零錢兌換等“便民服務包”送到群眾家門口，用實實在在的行動化解特殊群體的辦事難題，讓金融服務既有速度更有溫度、既顯擔當更暖人心。

    （通訊員謝麗華、廖志強、李志軍對本文亦有貢獻）

（編輯 汪世軍 孫倩）