農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-江蘇訊（記者 李美麗 通訊員 鄭麗娟）客戶滿意是金融服務(wù)的試金石。泗陽(yáng)農(nóng)商銀行聚焦客戶需求，以網(wǎng)點(diǎn)特色化、服務(wù)精細(xì)化、技能專業(yè)化為抓手，不斷提升服務(wù)質(zhì)效。

    網(wǎng)點(diǎn)塑特色。為更好服務(wù)園區(qū)企業(yè)，該行將開發(fā)區(qū)支行升級(jí)改造為商務(wù)支行，由小微團(tuán)隊(duì)駐點(diǎn)，構(gòu)建前臺(tái)團(tuán)隊(duì)“貼身”營(yíng)銷、后臺(tái)柜面“無(wú)縫”承接的高效服務(wù)閉環(huán)。同時(shí)，在信貸政策、資源配置等方面對(duì)商務(wù)支行大力傾斜，為其深耕園區(qū)企業(yè)市場(chǎng)提供堅(jiān)實(shí)體系保障。此外，利用網(wǎng)點(diǎn)空間創(chuàng)新打造“園區(qū)金融會(huì)客廳”，將其作為鏈接政府、銀行、企業(yè)的常態(tài)化交流平臺(tái)，年內(nèi)舉辦政銀企交流會(huì)、企業(yè)家茶話會(huì)等活動(dòng)15場(chǎng)。

    服務(wù)有溫度。該行與縣行政審批局?jǐn)y手打造的“農(nóng)商·蘇服辦”，將政務(wù)服務(wù)延伸至縣鄉(xiāng)村三級(jí)，累計(jì)辦理超25萬(wàn)筆業(yè)務(wù)。為方便老年群體，所有網(wǎng)點(diǎn)完成適老化改造，并貼心打造5家戶外勞動(dòng)者服務(wù)驛站，其中眾興支行榮膺全國(guó)“最美工會(huì)戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)”稱號(hào)，為勞動(dòng)者提供溫暖港灣。“小圓服務(wù)隊(duì)”將金融知識(shí)送到百姓身邊，今年開展金融講堂218次、外拓宣傳603次、上門服務(wù)181次，贏得了群眾的廣泛贊譽(yù)。

    技能促傳承。該行依托“業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練基地”，不斷健全技能人才選拔、培養(yǎng)、使用、激勵(lì)“四項(xiàng)機(jī)制”，以“頭雁領(lǐng)航”帶動(dòng)“群雁齊飛”，提升柜面服務(wù)效能，助推“圓鼎家園”品牌建設(shè)。在江蘇農(nóng)商聯(lián)合銀行指導(dǎo)支持下，目前已承辦6期全省業(yè)務(wù)技能選手培訓(xùn)。

（編輯 田耿文）