農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-江蘇訊（記者 李美麗 通訊員 張保連）“真是太感謝你們了，要不是你們特意跑一趟，我爸這急用錢的事還不知道怎么辦呢。”在療養(yǎng)中心，剛完成銀行卡密碼修改的張明遠(yuǎn)先生緊緊握住丹陽(yáng)農(nóng)商銀行新橋支行“小圓服務(wù)隊(duì)”隊(duì)員的手，連連道謝。

    近日，丹陽(yáng)農(nóng)商行新橋支行接到一通特殊的求助電話，一位在療養(yǎng)中心術(shù)后恢復(fù)的老人，因急需使用銀行卡資金卻遺忘了支付密碼，而老人身體狀況又不便前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。得知這一情況后，該行“小圓服務(wù)隊(duì)”迅速響應(yīng)，第一時(shí)間啟動(dòng)特殊客戶上門服務(wù)機(jī)制。隊(duì)員們攜帶移動(dòng)終端設(shè)備，驅(qū)車前往療養(yǎng)中心，為老人提供“一對(duì)一”的上門金融服務(wù)。

    病房?jī)?nèi)，老人因術(shù)后身體虛弱，反應(yīng)稍顯遲緩，且氧氣管的束縛讓他在操作設(shè)備時(shí)多有不便。隊(duì)員們沒(méi)有絲毫急躁，而是俯下身，湊近老人耳邊，用溫和且清晰的語(yǔ)調(diào)，一次又一次地指導(dǎo)他進(jìn)行密碼修改操作。

    “大爺，您慢慢按，不著急，我們?cè)僭囈淮?hellip;…”這樣的話語(yǔ)在病房里反復(fù)響起。隊(duì)員們一邊小心避開(kāi)老人的氧氣管，一邊調(diào)整移動(dòng)設(shè)備的角度，方便老人操作，在經(jīng)過(guò)多次嘗試后，密碼修改終于成功完成。

    同行的家屬對(duì)服務(wù)隊(duì)的高效服務(wù)和貼心關(guān)懷贊不絕口：“你們這服務(wù)太周到了，解決了我們的大難題。”

    “小圓服務(wù)隊(duì)”始終秉持“客戶至上”的服務(wù)理念，積極踐行社會(huì)責(zé)任，針對(duì)特殊群體推出上門服務(wù)、綠色通道等一系列便民舉措，將金融服務(wù)的溫暖送到群眾身邊。未來(lái)，該行將繼續(xù)依托此類特色服務(wù)團(tuán)隊(duì)，深化便民金融服務(wù)的廣度與深度，為金融服務(wù)的精細(xì)化、人性化發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

（編輯 曹沛原）