農村金融時報-農金網福建訊（通訊員許秀菊）近年來，福建霞浦縣域金融機構數(shù)量不斷增加，截至目前已有10家金融機構，面對異常激烈的市場競爭，霞浦聯(lián)社始終堅持“三農”定位，牢記為“農”初心不動搖、不偏離，精準定位，把客戶“留”下來、“引”進來、“拉”回來。

    夯實客群把客戶“留”下來

    多年來，霞浦聯(lián)社始終致力于對客戶群體的維護，不斷根植農村大地，培育農村市場，全轄17個網點遍布各大鄉(xiāng)鎮(zhèn)，客群量與日俱增。

    為了更好地夯實客群，霞浦聯(lián)社充分發(fā)揮績效考核指揮棒作用，不斷修訂完善績效考核辦法，在做好存量客戶的維護上狠下功夫，讓每位員工都成為“管戶人”，讓每位客戶都有專屬的“客戶經理”，增強客戶體驗感。

    發(fā)揮優(yōu)勢把客戶“引”進來

    作為“霞浦人自己的銀行”“家門口的銀行”，霞浦聯(lián)社充分發(fā)揮“點多面廣”的優(yōu)勢，創(chuàng)新方式方法，不斷做新做優(yōu)金融產品，分區(qū)域、分對象采取不同的方式，做多、做活客群。

    霞浦聯(lián)社根據區(qū)域的不同，在農村，全面鋪開“整村授信”工作，組織金融助理走村入戶、開展宣傳，將服務送上門，打通金融服務“最后一公里”;在城區(qū)，開展網格化營銷，將網點業(yè)務覆蓋區(qū)域內的社區(qū)、街道、商圈等若干網格，開展走訪營銷，實現(xiàn)區(qū)域全覆蓋、客戶全觸及。

    根據對象的不同，針對個人客戶，重點緊盯養(yǎng)殖大戶，維護好存量“涉海”客戶，同時不斷深挖地方鄉(xiāng)賢、返鄉(xiāng)人員、個體工商戶等其他客群，不斷增強客群“活力”。針對對公客戶，積極做好與政府、學校、醫(yī)院等當?shù)貦C構的溝通對接，鞏固好現(xiàn)有合作業(yè)務；重點關注各鄉(xiāng)鎮(zhèn)重大工程、重大項目建設，第一時間做好對接；為企業(yè)提供投資、代發(fā)工資、咨詢等一攬子金融服務。

    優(yōu)化服務把客戶“拉”回來

    做好服務，是當前穩(wěn)固市場、擴大份額的一項重點工作。霞浦聯(lián)社高度重視，展開全面部署落實。通過美化環(huán)境、柜面轉型、廳堂升級、服務禮儀、限時辦結等，提升客戶體驗感，以“細心、用心、熱心、耐心、真心”的“五心”級服務留住客戶。同時，通過對客戶的跟蹤回訪、上門服務等措施，提高客戶“回頭率”。

    截至4月末，霞浦聯(lián)社存款余額達65.09億元，比年初增幅17.29%，市場份額25.48%，位居全縣金融機構首位。下一步，霞浦聯(lián)社將持續(xù)做好市場培育、客群維護，堅持服務“三農”，做當?shù)匕傩兆约旱你y行，做當?shù)匕傩盏捏w己人。

    責任編輯：郝飛