農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)吉林訊(通訊員 盛亞芳)為推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型，提升網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平，吉林琿春農(nóng)商銀行大力布放智慧柜臺及現(xiàn)金副柜，有效減輕了柜面壓力。

　　數(shù)據(jù)顯示，截至11月末，該行28個網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)已在26個網(wǎng)點(diǎn)布放28臺智慧柜臺及現(xiàn)金副柜，智慧柜臺交易額達(dá)32.38萬筆，離柜率達(dá)91.19%，其中現(xiàn)金業(yè)務(wù)達(dá)12.37萬筆，交易金額5.81億元，自助設(shè)備現(xiàn)金占比85.81%。

　　一是多培訓(xùn)，提素質(zhì)。在智慧柜臺上線前，該行對自助服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行了上崗前理論培訓(xùn)及上機(jī)考試，使其熟練掌握智慧柜臺操作流程及業(yè)務(wù)要求，全年累計(jì)培訓(xùn)3期，共計(jì)161人參加培訓(xùn)并通過考試。

　　二是多引導(dǎo)，強(qiáng)服務(wù)。為了對客戶進(jìn)行分流，引導(dǎo)客戶在智慧柜臺自助辦理業(yè)務(wù)，配備扎把機(jī)，讓客戶體驗(yàn)到自助辦理業(yè)務(wù)的方便與快捷，進(jìn)一步豐富智慧柜臺業(yè)務(wù)應(yīng)用場景，提升客戶的體驗(yàn)度，減輕柜面壓力，縮短與客戶的距離，增加了與客戶的互動，為加速網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提供了強(qiáng)有力保障。

　　三是多總結(jié)，勤交流。由渠道管理部運(yùn)用網(wǎng)點(diǎn)綜合管理平臺按日統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)量，每日對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行排名、通報。為方便、及時溝通智慧柜臺業(yè)務(wù)，在行內(nèi)建立了智慧柜臺微信群，如操作過程中遇到問題可以通過微信群及時交流。