新浪科技訊 日前，黑貓投訴平臺與人民日報(bào)客戶端旅游頻道、新京報(bào)、新浪新聞、新浪微博聯(lián)合發(fā)布《旅游消費(fèi)權(quán)益白皮書》，對過去一個(gè)階段旅游消費(fèi)整體情況、旅游消費(fèi)體驗(yàn)進(jìn)行了全面總結(jié)，也為今后旅游行業(yè)發(fā)展趨勢提供合理化建議。

    由《旅游消費(fèi)權(quán)益白皮書》可見，用戶對旅游的總體滿意度較好，約兩成用戶有過實(shí)際的旅游投訴經(jīng)驗(yàn)。值得注意的是，在用戶更傾向于選擇官方機(jī)構(gòu)投訴的同時(shí)，越來越多的用戶考慮使用第三方投訴平臺。    

    從旅游行為角度看，一年兩到三次旅游、國內(nèi)游、人均費(fèi)用3000元以下用戶占比最高。

    從滿意度角度看，用戶對旅游的總體滿意度較好，女性用戶整體滿意度68%，遠(yuǎn)高于男性用戶滿意度58%，年齡與旅游滿意度成反比，年齡越大滿意度越低。

    從旅游投訴角度看，22%的用戶有過實(shí)際的旅游投訴經(jīng)驗(yàn)，女性用戶和年輕用戶可能因?yàn)閾?dān)心信息暴露危害安全等原因放棄投訴；男性用戶及40-49年齡段用戶更可能因?yàn)闀r(shí)間成本放棄投訴。

    從維權(quán)渠道角度看，用戶更傾向選擇官方機(jī)構(gòu)投訴，同時(shí)，越來越多的用戶考慮使用第三方投訴平臺，黑貓投訴作為其中的代表，搭建了一個(gè)直接接觸商家的投訴平臺，使普通人的維權(quán)更容易。